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今日は、顧客管理の中で、集客に於ける告知や広告について述べていきます。
顧客名簿は、どのように利用するのか！この考えがなければ、宝の持ち腐れになります。
最近では、ＤＭ効果も少ない事から、インパクトの強い行事や販売作戦が完成していないと、ＤＭ費用が無駄になります。
とくに、印刷物費用とはがき代で100円以上になるでしょう。封筒を使えば、間違いなく百円以上です。これで500人へＤＭを発信すれば、50,000円の経費ですので、大変です。
そこで、一つは、顧客登録をしてくださっているお客様への「誕生日の得点お知らせ」、これは一回に500人ものＤＭを出す必要がありません。そのサービス内容によっては、１00％の来店を期待することが出来ます。
しかし、毎日顧客名簿をチェックして、遅くとも二週間前にＤＭがお客様へ届くよう準備することが大切です。現在では、一人で来店するお客は少ないことから、サービス内容を高めても、赤字になる事は、まず有りません。
次は、店のイベントやフェアーのお知らせです。これについては、一般のお客様よりも特典を大きく設けてあげる事が大切になります。これによって、次回のお知らせにも、反応してくれるからです。
最近では、ＤＭがポストに入り切れないほど来るとこも珍しくありません。そこで、全て見ることもなく捨てられてしまうことが多いのです。インパクトのあるＤＭを作成する事も重要です。
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