輸入家具の破損が到着時に見つかったら―写真・梱包・数量を残す初動対応
結論：破損を見つけたら最初に「状態を保存する」
海外家具が日本へ到着し、梱包を開けたところ脚が折れていた、天板に傷があった、箱が濡れていたということがあります。このとき急いで補修や廃棄をすると、どの工程で損傷したか確認できなくなる可能性があります。
初動では写真、梱包状態、箱番号、数量を記録します。
開梱前から撮影する
外箱に穴、潰れ、濡れがある場合は開ける前に全体と損傷部を撮影します。その後、内部保護材、商品の状態という順番で記録すると損傷経路を判断しやすくなります。
Package No.を必ず写す
「椅子が壊れていた」だけでは、どの梱包から発生したか追えません。ケースマークと商品を同じ写真に残します。
コンテナ積載時写真と到着時写真を比較できれば、工場梱包時から問題があったのか輸送中に発生した可能性があるのかを検討しやすくなります。
損傷一覧を作る
Item No.、Package No.、数量、損傷内容、対応方法を一覧化します。大型案件では数件の破損報告が別々のメールで届くと数量管理できなくなります。
補修か再製作かを判断する
軽微な塗装傷なら日本で補修した方が開業工程への影響を小さくできる場合があります。一方、構造破損や大きな寸法不良は再製作が必要です。
工場へ補修方法を確認し、日本の施工会社と安全性・仕上がりを判断します。
保険・運送条件を確認する
誰がどの区間の運送リスクを負担するかは取引条件や保険契約等によって異なります。事故が発生してから確認するのではなく、発注時に輸送保険と責任分界を整理します。
初動チェック
- 外箱を開ける前に撮影する
- コンテナ内の荷崩れも記録する
- Package No.を撮影する
- 破損家具を品番別に一覧化する
- 破損した梱包材をすぐ捨てない
- 物流会社へ速やかに連絡する
- 保険条件を確認する
- 補修・再製作の工程を決める
輸送事故では原因を断定する前に客観的な記録を残すことが重要です。工場出荷、コンテナ積載、日本到着、現場開梱という各段階で写真を残しておくと、トラブル時の対応が格段に進めやすくなります。