海外調達した家具が日本到着後に破損していたらどうする？
結論：最初に証拠を残し、原因を決めつけない
海外から到着した椅子やテーブルが破損していた場合、現場では開業を急ぐため、すぐ補修したくなります。しかし保険や運送事故の確認が必要になる可能性があるため、まず状態を記録してください。
開梱前から撮影する
外箱が潰れている、木箱が割れている、パレットが傾いている場合は、開梱前に写真を撮ります。可能であればコンテナ内の積載状態から記録します。
確認する証拠
- コンテナまたは車両内の状態
- 外装カートン・木箱
- 品番ラベル
- 破損箇所の全景と接写
- 破損数量
- 開梱日時
- Packing Listとの照合結果
製造不良と輸送破損を分ける
脚の接合不良などは製造段階の問題かもしれません。一方、箱の外側から強い衝撃を受けた形跡があれば輸送中の事故が疑われます。原因によって工場、物流会社、保険会社など対応先が異なるため、初期段階で断定しないことが重要です。
貨物保険を発注時に検討する
海外輸送では事故リスクをゼロにはできません。高額な家具、石材、ガラス、照明などを輸送する場合は、貨物保険の有無と補償条件を輸送前に確認します。事故発生後に保険へ加入することはできません。
開業工程への対応
事故処理と店舗開業は別の問題です。破損品の責任関係が確定するまで営業を延期するのではなく、国内補修、代替品、予備品など営業開始を守る方法を同時に検討します。
予備品を持つ意味
椅子など営業上必須の家具は、発注数量ぴったりではなく一定の予備品を持つことで、輸送事故だけでなく営業開始後の破損にも対応しやすくなります。
実務チェックポイント
- 開梱前に外装を撮影
- 破損品を品番別に記録
- 梱包材をすぐ廃棄しない
- 物流会社へ速やかに連絡
- 貨物保険条件を確認
- 工場出荷前写真と比較
- 補修・再製作・代替品を並行検討
輸入事故では「誰の責任か」を議論する前に、客観的な証拠を確保することが最優先です。出荷前検品と到着時検品をセットで運用すると、原因の切り分けもしやすくなります。